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リレーションシップ・マネジメントは何ですか?

リレーションシップ・マネジメントは、組織がその観客との係合の継続的なレベルを維持する戦略です。この管理は、企業とその顧客(消費者へのビジネス[B2C])の間または事業とその他事業(企業間取引[B2B])との間で発生する可能性があります。リレーションシップ管理ではなく、単に取引などの関係を見ると、組織とその後援者との間のパートナーシップを作成することを目指しています。

理解リレーションシップマネジメント

リレーションシップ・マネジメントは、企業とその製品のためのクライアントのサポートを構築し、ブランドロイヤリティを高めるための戦略を必要とします。ほとんどの場合、関係の建物は、顧客レベルで発生するが、それは同様に、企業間の価値があります。

事業は、関係構築を監督するために関係マネージャーを雇う場合もあれば、別のマーケティングや人間資源の役割とこの機能を組み合わせることができます。クライアントとの関係を構築するすべての当事者のための報酬が得られます。同社は、彼らのニーズに対応していることを感じる消費者は、おそらくその会社の製品やサービスを引き続き使用します。

応答性と寛大な販売後の関与のための会社の評判は、多くの場合、新たな販売を刺激することができます。消費者とのコミュニケーションを維持することは、彼らは高価なヘッドに来る前に、企業が潜在的な問題を特定することができます。

顧客関係管理(CRM)

B2C企業は、顧客との強固な関係を構築し、顧客関係管理(CRM)ツールに依存しています。それは、市場の動向、経済風景、そして消費者の嗜好を理解しようとして、CRM、データと売上分析、かなりの量を必要とします。 CRMは、マーケティング手法や販売後のサポートプログラムを含めることができます。

一般的に、CRMプログラムが書き込まれたメディア(例えば、販売のアナウンス、ニュースレター、および販売後調査など)(例えばコマーシャルなど)、ビデオメディア通信、およびチュートリアルで構成されます。現在の顧客を維持するよりも新規顧客を獲得するために、より高価であるよう継続的なマーケティングは、ビジネスにとって非常に重要です。マーケティングは、消費者の関心やニーズを評価し、忠誠心を維持するためのキャンペーンを開発する事業を支援します。

ビジネスリレーションシップ・マネジメント(BRM)

ベンダー、サプライヤー、流通業者、および他の仲間とB2Bの関係も関係管理の恩恵を受けることができます。ビジネス・リレーションシップ・マネジメント(BRM)は、企業とそのビジネスパートナーとの間に正と生産的な関係を促進します。 BRMは、信頼関係を構築ルールと期待を固化し、境界を確立することを目指しています。また、紛争の解像度、契約交渉、およびクロス販売の機会を支援することができます。