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カスタマーサービスは何ですか?

顧客サービスは購入し、それを販売している会社の代表を作り、消費者との間に直接的な一対一の相互作用です。ほとんどの小売業者は、買い手の満足度を確保し、リピートビジネスを促す上で重要な要因として、この直接的な相互作用を参照してください。

今日でも、顧客ケアの多くが自動化されたセルフサービス・システムによって処理されるときに、オプションが人間に話をすることは、ほとんどの企業に、必要に応じて見られています。

1時13分 顧客サービス

理解カスタマーサービス

ほとんどの企業での舞台裏満たしていないか、自社製品を購入する人に挨拶決して人々があります。顧客サービス担当者は、バイヤーとの直接接触を持っているものです。会社名および製品の買い手の認識は、その人を扱っでの経験によって部分的に成形されています。

重要ポイント

カスタマーサービスは、製品の買い手と、それを販売している会社との間の相互作用です。良い顧客サービスはビジネスの成功に不可欠である、time.Recentの技術革新でブランドロイヤルティを確保する一人の顧客は、顧客サービスシステムの自動化に焦点を当てているが、人的要素は、いくつかのケースでは、不可欠です。 このような理由から、多くの企業が顧客満足度を高めるために懸命に働きます。

顧客満足度のコスト

何十年もの間、多くの業界の企業は、可能な限りそのプロセスを自動化することにより、人件費を削減しようとしてきました。

顧客サービスでは、それはオンラインとできるだけ多くの質問に答えるかのように多くの問題、人間の存在なしに、彼らはできる限りの解決電話でシステムを実装するために多くの企業をリードしてきました。

しかし、最終的には、人間の相互作用が不可欠であるため、顧客サービスの問題があります。

Amazonは広大で複雑な操作を自動化することができるすべてをしている企業の例です。それは、それが2018年に顧客のドアに50億のパッケージを提供することを与える必要があり、それは、内閣総理メンバーによって作られただけの購入です。

しかし、Amazonはまだ電子メールに加え、ライブチャットサービスでは、電話による24時間対応のカスタマーサービスを提供しています。

最も成功した企業は、優れた顧客サービスを提供することの重要性を認識しています。訓練を受けた顧客サービス担当者と礼儀正しく、共感的相互作用は、顧客を失ったり、保持の違いを意味することができます。

可能な限り、顧客サービスは、消費者のためのワンストップ・プロセスでなければなりません。 優れた顧客サービスの基礎

成功した中小企業の所有者は、直感的に優れた顧客サービスの必要性を理解しています。大企業は、深さで対象を研究し、彼らは主要なコンポーネントに関するいくつかの基本的な結論を持っています:

顧客が提起した問題へのタイムリーな注意が重要です。それはbegins.Customerサービスは、消費者のための単一ステップのプロセスでなければなりません前に並んで待つか、保留に座って、顧客を要求することは相互作用をsours。顧客がヘルプラインを呼び出す場合、代表者は、可能な限り顧客が別の部署に転送する必要があり、そのresolution.Ifに至るまで問題に従ってください、元代表は、問題が解決したことを確認するために、顧客とのフォローアップする必要があります。

$ 33,750

労働統計局によると2018年における顧客サービス担当者の平均年俸、。 カスタマーサービス仕事の要件

多くは顧客サービス担当者に期待されます。しかし、仕事のための賃金は低いです。 2018年の平均給与は、労働統計局によると、およそ$ 33750でした。

ジョブ期待のいくつか:

カスタマーサービス担当者は、アクセス精通し、かつ丁寧にする必要があります。彼らは優れたリスニングスキルと解決を通じて話をする意欲が必要です。紛争解決の分野における研修はbeneficial.Strong話すスキルが重要であることができます。携帯電話のスタッフのために、これは、顧客がない場合であっても冷静な態度を維持しながら、はっきりとゆっくり話すことを意味します。

労働統計局は、すべての職業の平均に近いです2016と2026の間に5%のカスタマーサービス代表の仕事の成長を予想しました。 雇用者の責任

経営不振は、任意の顧客サービスの動作を運命できます。マネージャーのための重要なヒントのカップル:

あなたの顧客サービス担当者が完全に通知され、最新の情報と、同社の製品を持っていることを確認してくださいとpolicies.Periodicallyあなたはそれが顧客にチャンスを与えるために定期的に調査を実施company.Considerへの資産のことを確実にするために提供している顧客サービスの経験を評価します彼らは受信および改善のための領域を示唆してサービスに関するフィードバックを提供します。

効果的なモバイルサービスを使用します

近年では、顧客サービスの研究では、完璧なオンライン体験を作成することに集中しています。

最初の、そして最も困難な要因は、多数のチャネルです。今日の顧客は、彼らが現時点で使用することが起こるどんなアプリやデバイスを介してサービスを受けることを期待しています。これは、モバイルデバイスやノートパソコン、ソーシャルメディアサイト、テキストのアプリ、またはライブチャットをすることがあります。

もう一度、焦点は、セルフサービスのために設計されているリソースをコンテンツと関連する方法、パッケージにされています。ますます洗練されたデータ分析も不満や低婚約顧客を識別するために使用されています。

しかし、いつものように、最も効果的な顧客サービスのアプリがあれば、最後の手段としてのみ、人間との接触を組み込む必要があります。